ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

Версия: 1.0

Дата утверждения: 22 июня 2026 г.

Оператор: Индивидуальный предприниматель Батуев Павел Николаевич (ОГРНИП 325784700019220, ИНН 780719480557)

Настоящая Политика возврата денежных средств и расторжения договора (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора на заключение договора купли-продажи товаров через Интернет-магазин на сайте https://teatrtruda.ru и регулирует порядок расторжения договора, а также условия и процедуру возврата денежных средств, уплаченных Покупателем.

Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Политика обязательна для ознакомления всеми лицами, оформляющими заказы в Интернет-магазине Оператора.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика применяется ко всем без исключения договорам купли-продажи товаров, заключенным между Покупателем и Оператором посредством акцепта Публичной оферты через раздел Интернет-магазин на официальном сайте https://teatrtruda.ru. Политика распространяется на договоры, оформленные как в электронной форме (путем совершения конклюдентных действий на Сайте), так и в случаях, когда подтверждение заказа направляется Оператором на адрес электронной почты Покупателя. Действие настоящей Политики распространяется на все заказы, независимо от способа их оплаты, способа доставки и категории приобретенного товара.

1.2. Настоящая Политика регулирует вопросы расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств как по инициативе Покупателя, так и по инициативе Оператора. Особое значение в рамках настоящей Политики имеет установленное разграничение товаров на две категории в зависимости от их правового режима:

стандартные товары (мерч, сувенирная и фирменная продукция Театра Труда), в отношении которых применяются общие правила возврата товаров надлежащего качества;

уникальные товары (произведения искусства, ограниченные репродукции и иные товары, обладающие индивидуальными свойствами), в отношении которых возврат при надлежащем качестве не допускается в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Установленное разграничение имеет существенное правовое значение, поскольку определяет различный объем прав Покупателя при реализации права на отказ от товара.

1.3. Денежные средства, уплаченные Покупателем Оператору до момента фактической передачи товара, квалифицируются как предварительная оплата в счет будущего исполнения обязательства по передаче товара. С момента передачи товара Покупателю (либо сдачи товара перевозчику для доставки Покупателю) уплаченные денежные средства признаются оплатой за переданный товар, а обязательство Покупателя по оплате считается исполненным в соответствующей части. Момент передачи товара определяется в зависимости от способа доставки в соответствии с условиями Публичной оферты и положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о моменте исполнения обязанности продавца по передаче товара.

1.4. При возврате денежных средств Оператор вправе удержать из подлежащей возврату суммы все фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, которые были прямо связаны с исполнением конкретного заказа и возникли в связи с действиями Покупателя по отказу от договора. К таким расходам, в частности, относятся:

расходы на доставку товара Покупателю и расходы на обратную доставку товара Оператору (в случае возврата);

расходы на упаковку товара, подготовку его к отправке, а также на приобретение специальной упаковки, необходимой для безопасной транспортировки;

комиссии и сборы, удержанные платежными системами и эквайринговым банком при проведении операции по возврату денежных средств;

расходы на хранение товара в случае, если возврат инициирован Покупателем после передачи товара перевозчику;

иные документально подтвержденные затраты, которые Оператор понес в целях надлежащего исполнения заказа и которые не могут быть отнесены к обычным издержкам предпринимательской деятельности.

Удержание указанных сумм осуществляется на основании Гражданского кодекса Российской Федерации и представляет собой возмещение реального ущерба, причиненного Оператору отказом Покупателя от договора, а не применение штрафных санкций.

1.5. Возврат денежных средств Покупателю производится исключительно при наличии его письменного заявления, направленного Оператору в порядке, установленном настоящей Политикой, и при условии соблюдения Покупателем всех требований, предусмотренных настоящей Политикой и действующим законодательством Российской Федерации. Письменная форма заявления необходима для надлежащей идентификации Покупателя, фиксации его волеизъявления, а также для обеспечения возможности последующего контроля и подтверждения факта обращения. Отсутствие письменного заявления является основанием для отказа в возврате денежных средств до момента его предоставления.

2. Понятие передачи товара и начала исполнения договора

2.1. Моментом передачи товара Покупателю, имеющим юридическое значение для целей определения возможности возврата, перехода риска случайной гибели или повреждения товара, а также начала течения гарантийного срока, признается:

при доставке через службу СДЭК — момент сдачи товара в пункт выдачи заказов (ПВЗ) либо момент вручения товара курьеру СДЭК для доставки Покупателю;

при курьерской доставке по Москве — момент фактического вручения товара Покупателю или иному лицу, указанному Покупателем в качестве получателя;

при индивидуальной доставке уникальных товаров (произведений искусства) — момент фактической передачи товара Покупателю в месте и в время, согласованные Сторонами.

2.2. Началом исполнения договора купли-продажи для целей применения положений настоящей Политики считается момент, когда Оператор приступил к фактической обработке оплаченного заказа, включая формирование заказа к отправке, комплектацию товара, подготовку к передаче перевозчику либо иные действия, направленные на исполнение обязательств по передаче товара Покупателю. Момент оплаты заказа сам по себе не считается началом исполнения договора.

3. Возврат денежных средств до передачи товара Покупателю

3.1. В случае отказа Покупателя от исполнения договора до момента передачи товара Оператор возвращает Покупателю уплаченную сумму в полном объеме за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, которые были произведены Оператором в связи с исполнением конкретного заказа и которые не могут быть возмещены иным образом.

К таким расходам относятся, в частности, но не ограничиваясь: расходы на подготовку товара к отправке, расходы на упаковку, а также иные затраты, которые Оператор понес до получения уведомления Покупателя об отказе от заказа и которые носят непосредственный характер.

3.2. Если на момент получения Оператором уведомления Покупателя об отказе от заказа товар уже был подготовлен к отправке, передан перевозчику или иным образом выведен из оборота Оператора, Оператор вправе удержать из возвращаемой суммы расходы, понесенные им на подготовку товара к передаче и его доставку, а также иные документально подтвержденные затраты, которые возникли вследствие действий Покупателя по оформлению заказа.

4. Возврат денежных средств после передачи товара

4.1. Возврат стандартных товаров (мерч)

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его получения при одновременном соблюдении следующих условий:

товар не был в употреблении и не имеет следов использования;

сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка и иные элементы, позволяющие идентифицировать товар как новый;

у Покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара (номер заказа, чек или иное подтверждение оплаты).

Возврат стандартных товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и не подлежит ограничению иными условиями, кроме прямо установленных законом.

4.2. Возврат уникальных товаров (произведений искусства)

Уникальные товары, к которым относятся оригинальные произведения изобразительного искусства, ограниченные (лимитированные) репродукции, а также иные товары, обладающие индивидуальными свойствами (в том числе изготовленные в единственном экземпляре или в ограниченном тираже), не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве.

Возврат уникальных товаров возможен исключительно в следующих случаях:

обнаружение недостатков товара (брак, механические повреждения, возникшие до момента передачи товара Покупателю);

несоответствие товара характеристикам, указанным в описании на Сайте (техника исполнения, размеры, авторство, год создания, состояние);

наличие скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре товара и подтверждены независимой экспертизой.

Субъективные эстетические предпочтения Покупателя, изменение отношения к товару, а также естественные процессы старения материалов (в том числе естественное изменение цвета, появление микротрещин и иные признаки, характерные для произведений искусства) не являются основанием для возврата или обмена уникального товара.

5. Порядок и сроки возврата денежных средств

5.1. Для реализации права на возврат денежных средств Покупатель обязан направить Оператору письменное заявление. Заявление может быть направлено в электронной форме на адрес hello@teatrtruda.ru либо в письменной форме по почтовому адресу Оператора.

5.2. В заявлении в обязательном порядке указываются:

фамилия, имя, отчество Покупателя;

номер заказа;

мотивированная причина возврата (при наличии);

банковские реквизиты Покупателя для осуществления возврата (наименование банка, БИК, корреспондентский счет, расчетный счет, ФИО получателя).

5.3. Оператор рассматривает поступившее заявление и принимает решение о возврате (полном, частичном или об отказе в возврате) в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения. В случае необходимости запроса дополнительных документов или информации срок рассмотрения может быть продлен на время предоставления Покупателем запрошенных сведений.

5.4. При принятии положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные Покупателем банковские реквизиты в течение 10 (десяти) банковских дней с даты принятия решения. Оператор не несет ответственности за задержку возврата, вызванную предоставлением Покупателем неверных или неполных банковских реквизитов.

6. Случаи, когда возврат не производится или производится с удержаниями

6.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

товар надлежащего качества был передан Покупателю и принят им (для стандартных товаров — по истечении установленного законом 7-дневного срока; для уникальных товаров — в любом случае при отсутствии недостатков);

Покупатель нарушил условия возврата товара надлежащего качества (товар утратил товарный вид, были нарушены пломбы, отсутствует оригинальная упаковка и т.д.);

возврат инициирован Покупателем после начала использования товара или по истечении сроков, установленных законом и настоящей Политикой;

возврат инициирован в отношении уникального товара надлежащего качества;

Покупатель не представил необходимые документы и сведения для осуществления возврата в установленный Оператором срок.

6.2. В случаях, когда возврат денежных средств производится, Оператор вправе удержать из возвращаемой суммы все фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, которые возникли у него в связи с исполнением конкретного заказа и которые не могут быть отнесены на счет третьих лиц. Удержание производится независимо от того, по чьей инициативе был расторгнут договор.

7. Гарантийные случаи и возврат при ненадлежащем качестве

7.1. В случае обнаружения недостатков товара после его принятия Покупателем последний вправе предъявить Оператору требования, предусмотренные Законом РФ от «О защите прав потребителей», с учетом особенностей, установленных настоящей Политикой и Публичной офертой.

7.2. Под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, предъявляемым к такого рода товарам, условиям договора или описанию товара, размещенному на Сайте на момент оформления заказа. При этом в отношении уникальных товаров (произведений искусства, ограниченных репродукций и иных товаров, обладающих индивидуальными свойствами) оценка наличия или отсутствия недостатка осуществляется с учетом художественной природы товара, техники его исполнения, возраста и свойств материалов, а также иных объективных характеристик, присущих данному виду товаров.

7.3. Не признаются недостатками товара и не могут служить основанием для предъявления требований, предусмотренных настоящим разделом:

обычные признаки естественного старения материалов;

естественное изменение цвета, появление микротрещин, незначительные деформации и иные изменения, вызванные течением времени и условиями хранения;

субъективные эстетические предпочтения Покупателя, не связанные с объективным несоответствием товара его описанию на Сайте;

особенности, которые были прямо указаны в описании товара на Сайте (в том числе особенности техники, состояния и возраста произведения).

7.4. Покупатель вправе предъявить Оператору одно из следующих требований:

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены товара на товар надлежащего качества (при наличии технической возможности такой замены);

возврата уплаченной за товар денежной суммы с возвратом товара Оператору.

Выбор конкретного требования принадлежит Покупателю. При этом в отношении уникальных товаров замена товара на аналогичный, как правило, невозможна ввиду индивидуального характера каждого произведения. В таких случаях преимущественными являются требования о безвозмездном устранении недостатков (при наличии технической возможности) или соразмерном уменьшении цены.

7.5. Требования в связи с недостатками товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара Покупателю, если иные сроки не установлены законодательством Российской Федерации.

7.6. При предъявлении требований, связанных с качеством товара, Покупатель обязан предоставить Оператору возможность проверить качество и комплектность товара. Оператор вправе потребовать проведения независимой экспертизы качества товара за счет Покупателя. В случае подтверждения наличия недостатков расходы на проведение экспертизы возмещаются Оператором Покупателю. В случае неподтверждения наличия недостатков расходы на экспертизу несет Покупатель.

7.7. Возврат уплаченной денежной суммы в связи с ненадлежащим качеством товара производится только в случае невозможности или нецелесообразности устранения недостатков, а также при отказе Покупателя от иных способов удовлетворения его требований. При возврате денежных средств Оператор вправе удержать стоимость фактически использованных Покупателем потребительских свойств товара (при наличии доказательств такого использования).

7.8. В случае возврата товара ненадлежащего качества Оператор возмещает Покупателю все документально подтвержденные расходы, связанные с возвратом товара (в том числе расходы на доставку товара Оператору), за исключением случаев, когда недостатки товара возникли после передачи товара Покупателю или по вине Покупателя.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора на заключение договора купли-продажи товаров через Интернет-магазин и применяется ко всем договорам, заключенным Покупателями путем акцепта указанной Оферты.

8.2. Условия настоящей Политики имеют приоритет перед иными условиями, содержащимися в заказе, переписке Сторон, актах или иных документах, если такие условия прямо противоречат положениям настоящей Политики, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено письменным соглашением Сторон.

8.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

8.4. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением, изменением, расторжением договора или применением настоящей Политики, подлежат обязательному досудебному урегулированию в порядке, установленном настоящим разделом.

8.5. Претензия направляется в письменной форме и должна содержать следующие сведения:

фамилию, имя, отчество (при наличии) и контактные данные заявителя;

номер заказа и дату его оформления;

существо требований и обстоятельства, на которых они основаны;

сумму требования (при наличии денежного требования);

банковские реквизиты для перечисления денежных средств (при необходимости возврата денежных средств).

8.6. Претензия направляется Оператору одним из следующих способов:

на адрес электронной почты hello@teatrtruda.ru;

по почтовому адресу: 125167, г. Москва, Лазаревский пер., д. 2.

8.7. Оператор обязан рассмотреть поступившую претензию и направить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня ее получения. В случае необходимости запроса дополнительных документов или информации срок рассмотрения может быть продлен на время предоставления Покупателем запрошенных сведений.

8.8. При неполучении ответа на претензию в установленный срок либо при несогласии с принятым Оператором решением любая из Сторон вправе обратиться в суд по месту нахождения Оператора. К отношениям Сторон применяется материальное право Российской Федерации.

8.9. Признание судом недействительным или неисполнимым какого-либо положения настоящей Политики не влечет недействительности остальных положений. В таком случае Стороны обязуются заменить недействительное положение действительным положением, максимально соответствующим первоначальному намерению Сторон.

8.10. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует в редакции, актуальной на момент акцепта Публичной оферты Покупателем, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

Оператор:

Индивидуальный предприниматель Батуев Павел Николаевич

ОГРНИП 325784700019220

ИНН 780719480557

Адрес: 125167, г. Москва, Лазаревский пер., д. 2 (м. Марьина Роща)

Email: hello@teatrtruda.ru

Телефон: +7 926 497-88-79